關於SanDisk售後保固。

Hello，初來報道，我是在SanDisk用戶中心工作的（一年了都。。 ），想說我在工作上常常會遇到台灣的使用者的一些困惑，我在這邊可以說明一下。

首先，我是香港人，然後工作在大陸（一整個SanDisk的呼叫中心都在北京）。

在SanDisk呼叫中心中，有包括廣東話、普通話（大陸國語）、日語、韓語、英語，唯獨缺少就是台灣國語，所以有時候有些人打過去之後，一聽是大陸人在說話，就不想繼續說下去了，（這個，其實已經跟美國SanDisk反應過，但他們覺得台灣這地方有點小眾，而且在他們眼裡，大陸國語和台灣國語是通的，所以為了節省開支，就沒有單獨一個台灣國語的小組）所以往往導致很多台灣用戶給SanDisk差評，理由大多是【居然是大陸人！？有沒有搞錯！！】、【不單單產品是Made In China，連客服也是Made In China】也有一些連政治立場都扯上去的。。。 反正，台灣的滿意度是所有地區裡面最差的。。

另外呢，還有，在台灣，是沒有【售後中心】這個地方的，如果您的產品壞話了，您可以到代理商進行產品更換，但前提是：

1、你要在台北（因為台灣三家代理商都在台北）。
2、你需要由購買憑證以及產品包裝（爛了也沒有關係）。
3、這個最重要了，一定要在保固期內（Orz。。）

但有些人會說【誰會保留包裝啊，拆了就丟啊。】，那，如果萬一的產品壞掉了的話，又想保固，那就只能先打電話到SanDisk客服中心，等他們給你申請一個RMA（授權更換編碼）之後，再將你壞掉的產品以及RMA一齊寄到台灣新竹的辦事處，當新竹辦事處確認了可以更換之後，就會從美國SanDisk總部給你寄出一個新的產品，一般過程需要一個多禮拜。

好了，先說這麼多，如果你們有感興趣的話，可以跟帖告訴我，我會一一回答（但也許沒有那麼及時）。

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最后，尋親一下。

【唔知呢邊有冇香港或者廣東嘅朋友呢！？ 有嘅話可以搵我，我可以講啲香港或者大陸嘅SanDisk售後保養流程過你聽】。

多數的人不了解真實情況，也不想去了解，所以才會造就這種種情況
非常感謝你的分享。
其實不止售後可說，你甚至可分享你在SanDisk工作所遇到的各類事情，前提是不洩漏公司機密，呵呵。

自己曾直接聯絡美國客服, 然後由美國直接給 RMA 北京, 再寄來香港. 還好, 直接寄到公司, 免卻走來走去的麻煩。

ranth 發表於 2015-4-6 12:31
多數的人不了解真實情況，也不想去了解，所以才會造就這種種情況
非常感謝你的分享。
其實不止售後可說，你 ...

很開心喲，你第一個回復我。

其實也沒有所謂的【公司機密】了啦，畢竟我的職位就在那，知道的東西也沒有太多（笑）。遇到比較難搞的客人的話，我們可以交給主管（Level2）處理，所以我們主要的工作，就是記錄用戶的故障信息，以及產品的真偽驗證。但也有遇過一些用戶一打來就說【你們SAMSUNG的卡很爛&#……#】【你們有賣CPU嗎？】這種讓人很想笑但又不能笑的用戶。

或者，你有哪方面是比較好奇的呢？我可以告訴你喲~ ^^

hellseeker 發表於 2015-4-7 12:02
自己曾直接聯絡美國客服, 然後由美國直接給 RMA 北京, 再寄來香港. 還好, 直接寄到公司, 免卻走來走去的麻 ...

為什麼要直接聯繫美國客服呢？是因為你想更換的產品香港沒貨嗎？還是因為和SanDisk上級溝通過，可以給你特批處理呢？因為通常來說，如果香港售後中心沒有庫存，我們會先通過email的方式聯繫你，詢問你可否更換為其他（平級或稍微高級一點點）的產品。很少需要由美國寄出的（台灣除外）。

另外，可以提醒下你，如果你以後想買SanDisk microSD的話，如果你沒有性能上的要求，建議你買SanDisk microSD 32G（黑底白字）或者SanDisk Ultra microSD 32GB - 64GB，因為如果萬一產品出現故障，需要售後，你不需要將產品寄到售後中心的，全球只有在香港才有這個規定，其他地方都需要郵寄。（大陸可以親自到售後中心更換）。

Cantonliga 發表於 2015-4-7 14:24
很開心喲，你第一個回復我。

其實也沒有所謂的【公司機密】了啦，畢竟我的職位就在那，知道的東西也沒有 ...

暫時沒什麼特別好奇或想知道的。
既然你說明了【爆料】嘛，你就看看有什麼有趣的，這裡的網友又喜歡看的，統統爆出來吧。

公司大相對的弊端也很多，當然也有一些公司管理的真的超讚的，能在這麼知名的品牌公司上班，有趣的事一定很多，也不要挖什麼爆料啦!!分享一些維修或客服的糗事也不錯啊!!

ranth 發表於 2015-4-7 15:05
暫時沒什麼特別好奇或想知道的。
既然你說明了【爆料】嘛，你就看看有什麼有趣的，這裡的網友又喜歡看的 ...

那，我給你說說我們遇到最多被投訴的事情好了。

Top3 -- 【速度異常】：有些確實是產品速度慢，如果是隨身碟或者是記憶卡，我們會讓用戶自行下載一個叫【ATTO Disk Benchmark】的測速軟體，如果是SSD的話，Mac就用【Xbench】，PC就用【CrystalDiskMask】。但往往很多用戶就講【USB3.0】的產品放到【USB2.0】裡面測試。【SATA3】的接口就用在【SATA2/SATA1】裡面測試，然後就說很慢，然後拿到售後中心之後測試，一切正常，就說我們在搪塞。。

Top2 -- 【外觀損壞】：用戶覺得有購買包裝和購買憑證，就算產品破爛了，也可以售後，其實是不可以的，因為在產品包裝背面，明文規定，產品如果需要售後，產品外觀不能出現人為物理損壞。

Top1 -- 【數據恢復】：每當大節（過年、中秋節、聖誕節）過後，就一定會有大量的數據恢復電話，諸如【我在歐洲拍了1000多張照片，我回到家之後，就提示我格式化，我的照片很珍貴的，我也許一生人才去一次】、【我的孩子的照片都沒了】、【我是XX報社的記者，你要是不能完美處理我這個事情，我就會登報讓全世界知道你們SanDisk是一家爛公司】等等等等，每次遇到這樣的客戶的時候，其實我們也是很鬱悶的，因為我們是否理解用戶的心情，但SanDisk的確沒有數據恢復這個技術支持，我們想幫都幫不了你啊（Orz。。），在產品背面，已經有寫明SanDisk對於產品內的數據不會提供任何質保。以及試過幾個用戶直接聯繫美國，但最終還是不會為用戶買單，也不會為用戶負責數據這一部分。所以，為了避免這的情況方式，還是多注意保存數據吧。 PS：應該不止我們SanDisk，據我了解，其他廠商都是對數據恢復這一塊不提供技術支持的吧？！


呼~ 打好多字。

justin.lin107 發表於 2015-4-7 19:37
公司大相對的弊端也很多，當然也有一些公司管理的真的超讚的，能在這麼知名的品牌公司上班，有趣的事一定很 ...

哦！？版主大大嗎？ 你好你好~（雀躍）

更正一下~ SanDisk是不提供【維修】的，如果產品壞了，是直接【更換】的唷~

那，我給你說說最近（這週一）發生了一件事好了。

一個大陸的用戶，他有一款SanDisk Extreme SSD 120GB的固態硬盤壞掉了，本來呢，是很順利就可以給他更換，然後就相安無事。好死不死，售後中心剛好沒有這個產品的庫存，那我們就會循例的給用戶做一次【不對等更換】，將他原來色SanDisk Extreme SSD 120GB更換為SanDisk ExtremeII SSD 120GB。但由於他本來的產品只有3年保固，而現在給他更換的產品是5年保固，我們給用戶說雖然產品更換了，但你這次更換的產品依然是3年保固而不是5年，用戶就覺得自己的權益被侵犯一樣，就一直在投訴。因為之前是清明假期，我們售後中心都是休息的。用戶就提供了兩個選擇給我們，要不就是在清明假期的時候，給他寄回他一模一樣的SSD，要不就是更換這個ExtremeII的，但也要享受5年。

我們真的沒有辦法給他延長保固，已經很斬釘截鐵的和用戶說，沒有辦法，要不你就等你原來那個產品有貨，我們給你郵寄過去，要不你就不對等更換，但保固時間是不會改變的。用戶是2012年買的，估計也差不多過保了。

現在還在和我們的主管在磨。

其實我們根本沒有損害過他的權益，就不明白為什麼就一直在這邊較勁，圖個啥？！

我買的正正就是 SanDisk Ultra microSD 64GB. 直接找美國的原因很簡單, 因為在 SANDISK WEBSITE 上找不到香港的聯絡. 本來找美國也只是要求他們給我香港的資料, 但他們直接 PICK UP 了我的 case